187|Duty Manager (M/F) - LX

Selectiva, Gestão de Recursos Humanos, Portugal

Oferta de emprego publicado há .

A Selectiva é uma multinacional Espanhola, tem como Core Business o Recrutamento e Selecção, Trabalho Temporário e Outsourcing. Fundada em 1996, pertence ao Grupo Fittest, presente em Espanha e Portugal, com 100 colaboradores, 26 delegações, conta com a confiança de mais de 700 clientes e gere diariamente mais de 4000 colaboradores.

Estamos em processo de recrutamento para um conceituado cliente da área IT, do seguinte perfil:

Duty Manager (M/F) - Lisboa

- Coordenar a equipa de modo eficiente, de modo a corrigirem ocorrências no mais curto período temporal possível, procurando evitar disrupções nos serviços prestados;

- Garantir que a base de dados da ferramenta de ITDM se mantem atualizada e com todas as informações relevantes para o nível técnico e para a gestão, entre outras, o cadastro dos equipamentos, dados do utilizador afetado, data e hora correta das solicitações, data e hora correta das intervenções técnicas, respetivos detalhes da ocorrência e da resolução, técnicos intervenientes na resolução;

- Monitorizar frequentemente a resolução de pedidos e incidentes efetuados pelo seu grupo e por terceiros, para facilitar o seu fecho dentro dos critérios ou níveis de serviço definidos, ou escalamento dos mesmos para outros grupos de resolução:

- Garantir o controlo e correção atempada de quaisquer falhas de informação detetadas no sistema de service desk (erros ou omissões), de modo a limitar ao mínimo o eventual impacto no serviço fornecido e a não comprometer eventuais análises de gestão;

- Notificar o responsável do serviço sobre falhas de sistemas, de equipamentos ou outras situações de emergência; assegurar o interface e coordenar a resolução de incidentes que envolvam outras entidades na sua correção ou a equipa de prevenção TI; recolher dados para diagnóstico via printscreen ou similar, de modo a facilitar a resolução por outras equipas de intervenção;

- Efetuar reporte das ocorrências entre turnos ou se preveja que venham a ocorrer (antecipação de problemas) e que possam causar impacto negativo no negócio.

- Nos momentos de rendição de turno analisar o backlog de incidentes e pedidos Pendentes.

- Horário 24x7: 06h – 14h; 14h – 22h; 22h – 06h

Requisitos:

  • 12º ano ou curso profissional em área relevante
  • Experiência mínima de 2 anos no apoio na coordenação de serviço
  • Conhecimentos de Inglês falado e escrito.
  • Facilidade de comunicação (oral e escrita) e de relacionamento interpessoal
  • Utilização de ferramentas de registo de incidências
  • Resoluções de problemas aplicacionais no software Microsoft office
  • Instalação/ Substituição/Renovação/Formatação das máquinas c/ respetiva configuração do perfil do utilizador Manutenção e auxílio remoto aos utilizadores na Instalação e configuração de Smartphones e outros periféricos
  • Serviço de suporte a avarias de hardware na identificação e substituição dos componentes avariados
  • Oferecemos

    • Oportunidade de desenvolvimento de carreira numa das mais prestigiadas e sólidas multinacionais de TI a atuar em Portugal.
    • Formação adequada às necessidades dos projetos e ao desenvolvimento profissional.
    • Remuneração compatível com a experiência demonstrada.

    Se considera que tem o perfil indicado e está motivado para este projecto candidate-se no nosso site selectiva.pt ou enviando CV com referencia 187 | Duty Manager

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