Opérateur Support Client (Français) - Porto

Dellent Consulting

Oferta de emprego publicado há .

Dellent est une société de conseil en systèmes d’information et télécommunications. Notre rôle est d’être le maillon qui relie les meilleurs talents aux meilleurs projets. Notre équipe de gestion travaille continuellement pour renforcer la motivation des consultants, tout en assurant la satisfaction des clients.

Nous recherchons des Opérateurs Support Client (Français) dans le cadre du Département Costumer Support pour intégrer une équipe travaillant en 3x8heures et 7 jours sur 7.

Vos missions:

  • Création et traitement des demandes clients;
  • Analyse, diagnostic et résolution des incidents clients;
  • Assurer le suivi des interactions;
  • Réaliser les actions nécessaires à la première analyse des incidents, résoudre les incidents de niveau 1 et proposer des solutions de contournement et mettre à disposition des clients les correctifs;
  • Gérer la relation avec les clients;
  • Escalader au niveaux supérieures les incidents et les demandes nécessitant l'intervention d'un autre service;
  • Comprendre et appliquer les procédures et consignes.


Votre profil:

  • Formation informatique ou première expérience dans l'informatique/support;
  • Connaissances utilisateur Windows et Linux;
  • Expérience dans la relation clients;
  • Capacités analytiques;
  • Capacité à travailler en équipe et à être autonome;
  • Nécessité de s'adapter à des horaires de nuit et à suivre un planning en 3x8heures et 24h/24h, 7 jours sur 7;
  • Français courant (écrit et parlé).

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